Se você está lendo esta postagem no blog, deve estar se perguntando: “qual é a eficácia do boca-a-boca?” Você já ouviu os cenários hipotéticos como Julian e o copo, mas quer os fatos.

Em suma, o marketing boca a boca é incrivelmente eficaz porque cria confiança . Os clientes confiam no que outros consumidores lhes dizem mais do que confiam no que uma marca lhes diz. Confira essas estatísticas que mostram como o boca a boca afeta o comportamento do consumidor:

1. 92% dos consumidores confiam nas recomendações sobre as mensagens de uma empresa.

• Quase  83% dos consumidores confiam nas recomendações sobre os anúncios de marca.

• Globalmente, 88% das pessoas confiam mais nas recomendações pessoais de todos os canais.

• As recomendações são confiáveis por 50% mais pessoas do que outros canais, como banners e mensagens SMS.

• 70% dos consumidores acreditam nas opiniões de outros consumidores.

• Comparado a outros tipos de publicidade, o marketing boca a boca é 37% melhor para reter clientes.

• 73% dos Millennials se sentem responsáveis por ajudar amigos e familiares a escolher as compras certas.

• As pessoas falam sobre marcas 90 vezes por semana .

• 73% dos compradores on-line concordaram que o conteúdo gerado pelo usuário os deixou mais confiantes na hora de comprar.

O impacto nos negócios do marketing boca a boca

Dado o papel significativo que o boca a boca desempenha nos hábitos de compra dos consumidores, você pode imaginar o impacto que o marketing boca a boca tem em seus resultados. Essas estatísticas mostram o quão lucrativo o marketing boca a boca pode ser para o seu negócio:

1. Duas vezes mais vendas vêm do marketing boca a boca do que anúncios pagos.

1. 20% a 50% das decisões de compra são principalmente impulsionadas pelo boca-a-boca.

1. O marketing de influenciadores traz um  retorno sobre o investimento (ROI) de R$ 6,50 para cada real gasto.

1. As indicações de amigos tornam alguém quatro vezes mais propenso a comprar .

1. Os programas de referência geram leads substanciais para 60% dos profissionais de marketing .

1. Os programas de referência geram leads bons ou excelentes para 78% dos profissionais de marketing business-to-business (B2B) .

1. Os clientes indicados contribuem cerca de 25% a mais por dia para as margens de lucro de uma empresa do que os clientes não indicados.

1. Os clientes indicados têm um valor de vida útil 16% maior do que os clientes não indicados.

Avaliações e estatísticas de marketing boca a boca

As estatísticas acima são impressionantes, certo?

Mas como você pode gerar esse boca-a-boca? O boca-a-boca vem em muitas formas, mas uma das mais prevalentes são as avaliações online.

Os clientes usam as avaliações como uma parte vital do processo de tomada de decisão, portanto, incentivar e gerenciar suas avaliações deve fazer parte de sua estratégia de marketing boca a boca.

Dê uma olhada nas estatísticas que mostram o quanto as avaliações são importantes para as empresas:

1. 93% dos compradores  lêem as avaliações online primeiro.

1. 91% dos consumidores adultos com menos de 35 anos confiam em empresas que têm avaliações positivas.

• 59% das pessoas usam o Google para encontrar avaliações online.

• 73% dos consumidores priorizam avaliações do mês passado.

• As avaliações online convencem 94% das pessoas a evitar um negócio.

• As avaliações online mudaram 80% das mentes dos compradores sobre uma compra .

• As empresas locais recebem uma média de 39 avaliações .

• 97% dos consumidores leem avaliações de empresas locais.

• 74% das empresas locais têm uma ou mais avaliações no Google.

• A classificação por estrelas de uma empresa é importante para 54% dos compradores.

• Quando os produtos recebem pelo menos 50 avaliações , eles geram retornos maiores.

• Uma avaliação confiável torna 92% dos compradores B2B mais propensos a comprar.

• Quando as empresas locais pediram aos clientes que deixassem uma avaliação, 68% dos consumidores o fizeram.